Vi måler Kundetilfredshed

Få indsigt i kundernes ønsker, holdning og adfærd

Optimer din virksomhed

Vi leverer data der skaber mersalg

mål kundernes forhold til dine medarbejder

Få indblik i om kunderne har et optimalt forhold til personalet

vi går Empirisk tilværks

Vi guider dig gennem tallene i et sprog alle kan forstå

Slider

Digitale exit interviews – innovative kundeundersøgelser

Exit interviews giver din virksomhed nuanceret viden om jeres kunders købsadfærd & præferencer

Vores dataindsamlingen foregår på to måder.
  1. Via digitale interviews med de kunder, der forlader jeres fysiske butikker/filialler/afdelinger og som enten scanner QR koden på deres kvittering eller fra et poster eller andet marketingsmateriale i butikken.
  2. Ved at kunderne benytter sig af en af de touchscreens, som står til rådighed ved jeres udgang. 

Det giver jer bl.a. et unikt indblik i adfærden blandt de kunder, der køber, men endnu mere essentielt de kunder, som ikke foretager køb.

Hos Testify stiller vi vores platform til rådighed i jeres butikker til en overskuelig månedlig ydelse. Dermed adskiller vi os væsentligt fra andre på området, ved at vi ikke forstyrrer jeres kunders købsoplevelse ved uønskede personlige henvendelser, som især er vigtigt i disse tider præget af Covid-19. Samtidigt har kunderne selv valgmuligheden til enten at kunne deltage anonymt eller personligt i undersøgelserne.

Dermed giver vi de kunder, der vil være anonyme mulighed for at ytre eventuelt utilfredshed fuldkommen anonymt. Derfor kan kunden tale fuldkommen frit og ærlig til os, hvor vi mere eller mindre fungerer som et uafhængig og objektiv part mellem dig og kunden. Det giver en slags ventil til kunden, som kan være med til at begrænse spredning af utilfredshed på de sociale medier, som Facebook, Trustpilot og/eller Google anmeldelser. Kort sagt fungerer vi også som en slags shitstorm meteorolog, der kan give jer det data som i måske ikke er klar over. Man kan nemlig sjællendt nå at reagere på noget man ikke er klar over, eller først kommer til ens kendskab når skaden allerede er sket.

Lyt til kunderne

Fokus på kundetilfredshed og kundeloyalitet = fokus på

Testify har gjort det simpelt & overskueligt at arbejde professionelt med kundetilfredshed og kundeloyalitet på alle niveauer af organisationen. Besvarelserne fra hver enkelt kunde gennemgår i første ombæring komplekse beregninger og analyser foretaget af vores state of the art algoritmer, så vi kan garantere kvaliteten af jeres resultater. 

Den reelle værdi af en rapport er dog direkte forbundet med, om modtageren, har en reelt chance for at forstå, hvad den kommunikerer. Når vi rapporterer, sætter vi derfor en ære i at omskrive indforståede fagtermer til et udtryk, som alle kan forholde sig til i form af korte, oplysende tekster og selvforklarende illustrationer.

 På den måde kommunikerer vi i øjenhøjde med alle medarbejdere i organisationen og gør vores til, at det vi måler, analyserer og rapporterer, resulterer i værdifuld viden der kortsagt kan mærkes på bundlinjen.

Vi har en demo klar til dig, som tager udgangspunkt i detailbranchen

Prøv vores demo til tablets i butikken

Prøv vores demo til anonymt deltagelse​

Prøv vores demo til personlig deltagelse

Alt er relativt

Testify målingerne er forberedt til sammenligning med både EPSI som står for European Performance Satisfaction Index og ACSI som står for American Customer Satisfaction Index. 

Det vil sig, at vores kunder altid har mulighed for at sammenligne deres kundetilfredshed og loyalitet med tilsvarende nøgletal for resten af branchen både nationalt og internationalt. Da vi giver jeres kunder mulighed for at deltage anonymt giver de ligeledes muligheden for at sammenligne internt i undersøgelsen.

Meget konkret


Hvad kan vi betyde for din organisation:

  • Modtag data, der potentielt kan mindske afstanden mellem jeres tabte salg og jeres kunder
  • Få detaljeret indsigt i jeres præstationsevne på de interne standarder, der driver jeres salg og service
  • Opdag hvordan kunder og/eller potentielle kunder vurderer jeres brand, produkter og/eller tjenesteydelser
  • Mål jeres præstationsevne ift. konkurrenterne, og forstå jeres styrker og svagheder vha. innovativ digital feedback fra kunderne fra jeres fysiske butikker.

Eksempel på poster

Eksempel på kvittering

Start

0% går til præmier
DKK 6000 Månedligt per butik/afdeling
  • QR kode løsning
  • Maksimalt 250 interviews om måned
  • Kun mulighed for at foretag anonyme kundeinterviews
  • Inkl. måneligt data rapport
  • Inkl. marketing materialle såsom banners og posters
sTart

Basis

20% går til præmier
DKK 12500 Månedligt per butik/afdeling
  • QR kode løsning
  • Ingen begrænsninger på interviews
  • Inkl. eget design/brand
  • Inkl. måneligt data rapport
  • Inkl. marketing materialle såsom banners og posters
basis

Basis+

20% går til præmier
DKK 16000 Månedligt per butik/afdeling
  • QR kode løsning
  • Ingen begrænsninger på interviews
  • Inkl. eget design/brand
  • Inkl. måneligt data rapport
  • Inkl. marketing materialle såsom banners og posters
  • Inkl. leje af IT udstyr iform af touchscreens i nærheden af alle udgang
Basis+

Premium

45% går til præmier
DKK 26000 Månedligt per butik/afdeling
  • QR kode løsning
  • Ingen begrænsninger på interviews
  • Inkl. eget design/brand
  • Inkl. måneligt data rapport
  • Inkl. marketing materialle såsom banners og posters
Premium

Premium+

45% går til præmier
DKK 28000 Månedligt per butik/afdeling
  • QR kode løsning
  • Ingen begrænsninger på interviews
  • Inkl. eget design/brand
  • Inkl. måneligt data rapport
  • Inkl. marketing materialle såsom banners og posters
  • Inkl. leje af IT udstyr iform af touchscreens i nærheden af enhver udgang
Premium+

Prøv start-pakken i 1 måned og anmod om en personlig demo allerede i dag

*Kampagne gælder kun for anonyme interviews i 1 måned uden IT-udstyr i 1 filial